Como funciona a garantia Apple no Brasil

O que a garantia de um ano da Apple cobre, o que não cobre, como ela funciona em produto importado e o que o Código de Defesa do Consumidor garante.

Publicado em 28 de agosto de 2026 · Atualizado em 28 de agosto de 2026 · por Gabriel e João, da South Import's

Todo produto Apple novo sai de fábrica com um ano de garantia limitada do fabricante, que cobre defeitos de fabricação no hardware. Essa garantia vale internacionalmente para a maior parte da linha, o que significa que um aparelho comprado fora do Brasil pode ser atendido por assistências autorizadas aqui.

Essa é a parte simples. A parte que confunde é o que a garantia não cobre, como ela conversa com a lei brasileira e o que muda na prática entre um aparelho nacional e um importado. É disso que trata este guia.

O que a garantia de um ano cobre?

A garantia limitada cobre defeitos de fabricação do hardware — ou seja, problemas que o produto já trazia de fábrica e que aparecem no uso normal.

Entram nessa lista: tela que apresenta defeito sem ter sofrido impacto, botão que para de responder, alto-falante ou microfone com falha, bateria que apresenta defeito real de fabricação, placa que apresenta mau funcionamento, e acessórios originais que vieram na caixa.

Não entram: dano acidental (queda, tela trincada, entortamento), dano por líquido, desgaste natural da bateria pelo uso, reparo feito por assistência não autorizada, peças de terceiros instaladas no aparelho, e problemas de software causados por modificações no sistema.

A distinção entre defeito de fabricação e desgaste da bateria costuma gerar discussão, então vale detalhar. A Apple considera que a bateria mantém até 80% da capacidade original após um número determinado de ciclos completos. Chegar a 80% depois de dois anos de uso é comportamento esperado, não defeito. Já uma bateria que despenca para 80% em poucos meses de uso normal é outra história, e aí a garantia se aplica.

A garantia funciona em produto importado?

Funciona, porque a garantia limitada da Apple é internacional para a maior parte da linha de produtos.

O funcionamento é este: você leva o aparelho a uma assistência técnica autorizada Apple no Brasil, informa o número de série, e o atendimento verifica a situação da garantia no sistema global da fabricante. O aparelho não precisa ter sido comprado no Brasil para constar nesse sistema — o que vale é o número de série.

Duas observações honestas sobre isso. A primeira: ter a comprovação de compra organizada agiliza bastante o processo, por isso a gente entrega tudo documentado. A segunda: alguns produtos e algumas situações específicas podem ter tratamento regional diferente, e a política pode mudar com o tempo. Se o seu caso for muito específico, confirme com a assistência antes.

O que a gente faz aqui na South Import's quando um cliente precisa acionar garantia é acompanhar o processo junto. Você não vai descobrir sozinho qual assistência procurar nem como explicar o problema — a gente ajuda a organizar isso.

E o Código de Defesa do Consumidor?

O CDC garante um prazo legal de garantia independente do que o fabricante oferece, e ele se soma à garantia da fábrica.

Pela lei brasileira, produtos duráveis têm noventa dias de garantia legal, contados da entrega, e o fornecedor tem até trinta dias para sanar o vício. Esse direito existe sempre que há uma relação de consumo no Brasil, e vale contra quem vendeu.

Aqui está a diferença mais concreta entre nacional e importado, e ela merece franqueza: com nota fiscal brasileira, você exerce esses direitos sem nenhuma discussão sobre origem do produto. É um respaldo formal a mais. Para quem valoriza especialmente esse ponto — uma empresa com departamento jurídico exigente, por exemplo —, o caminho nacional é mais confortável, e a gente diz isso mesmo trabalhando com importado.

O que a gente oferece em troca é o que a lei não obriga ninguém a dar: acesso direto. Você tem o WhatsApp do Gabriel e do João, não um protocolo de central de atendimento.

Vale a pena contratar o AppleCare?

Vale quando o risco que te preocupa é dano acidental, porque é justamente isso que a garantia comum não cobre.

O AppleCare+ estende o período de cobertura e adiciona proteção contra danos acidentais, com uma taxa de serviço por ocorrência. Faz mais sentido para quem usa o aparelho em situações de risco — obra, trabalho externo, esporte —, para quem já quebrou tela antes, e para produtos caros em que um reparo fora da garantia custa uma fração relevante do valor do aparelho.

Faz menos sentido para quem usa capinha e película, trabalha em ambiente controlado e nunca teve incidente. Nesses casos, o valor da assinatura ao longo dos anos costuma superar o custo de um eventual reparo.

Vale confirmar a disponibilidade e as condições do AppleCare+ para o seu produto e a sua região antes de contar com ele — as regras variam por país e por linha de produto.

Como acionar a garantia na prática?

Reúna número de série, comprovante de compra e uma descrição objetiva do problema. Depois, procure uma assistência autorizada.

O caminho é este:

1. Confirme a situação da garantia na página oficial de verificação de cobertura da Apple, usando o número de série. Isso evita ir até a assistência para descobrir que a cobertura expirou.
2. Faça backup antes de entregar o aparelho. Reparo pode envolver restauração ou troca do equipamento, e ninguém devolve os seus dados.
3. Desative o Buscar iPhone, porque a maioria das assistências não aceita aparelho com bloqueio de ativação ligado.
4. Descreva o problema de forma objetiva: o que acontece, desde quando e em que situação. Evite diagnosticar; descreva o sintoma.
5. Guarde a ordem de serviço com o número do protocolo.

E, se você comprou com a gente, avise antes de sair de casa. Muitas vezes a gente já sabe qual assistência resolve mais rápido aquele tipo de caso na região.

Perguntas frequentes sobre garantia Apple

A garantia Apple cobre tela quebrada?

Não cobre. Tela trincada por queda ou impacto é classificada como dano acidental, e a garantia limitada de um ano cobre apenas defeitos de fabricação. O reparo é possível na assistência autorizada, mas é cobrado à parte. A exceção é quem tem AppleCare+, que inclui cobertura para dano acidental mediante uma taxa de serviço por ocorrência, bem menor que o valor cheio do reparo. Se a tela apresentar defeito sem nenhum impacto — falhas de toque, linhas na imagem, manchas surgindo sozinhas —, aí sim é caso de garantia normal.

Quanto tempo dura a garantia da bateria?

A bateria é coberta pelo mesmo período de um ano, mas com um critério específico. A Apple considera defeito quando a bateria perde capacidade além do esperado para o uso — a referência é reter até 80% da capacidade original dentro de um número determinado de ciclos completos de carga. Bateria que chega a 80% depois de dois anos de uso intenso é desgaste natural, não defeito, e a troca é paga. Bateria que despenca em poucos meses de uso normal é defeito e entra na garantia. Você acompanha isso em Ajustes, na seção de bateria.

Perdi a caixa e o comprovante. Ainda tenho garantia?

Tem, porque a garantia está vinculada ao número de série do aparelho, não à caixa. Você encontra o número em Ajustes › Geral › Sobre e consulta a situação da cobertura na página oficial da Apple. O comprovante de compra ajuda a agilizar o atendimento e a comprovar a data exata de início, então vale guardar uma foto ou a conversa do WhatsApp em algum lugar seguro. Se você comprou com a gente e perdeu tudo, é só chamar: mantemos o registro das vendas e reenviamos a documentação.

Vocês ajudam se eu precisar usar a garantia?

Ajudamos, e essa é a parte do serviço que a gente mais faz questão. Se aparecer um problema, você chama o Gabriel ou o João no WhatsApp e a gente ajuda a identificar se é caso de garantia, indica qual assistência autorizada costuma resolver mais rápido na região, reenvia a documentação da compra e acompanha o andamento com você. Não tem prazo de validade para esse suporte e não tem robô no meio do caminho: quem responde é a mesma pessoa que te vendeu o aparelho.